Déclaration de confidentialité de VW

Politique de confidentialité de VW

Chez Groupe Volkswagen Canada Inc. (« VW Canada », « nous », « notre » ou « nos »), votre vie privée est importante pour nous. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique les pratiques de VW Canada en matière de protection des renseignements personnels ainsi que les choix que vous pouvez faire quant à la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels. 

Les définitions de « renseignements personnels » peuvent varier d'une administration à l'autre, mais en général, « renseignements personnels » s'entend de tout renseignement concernant une personne identifiable. Les renseignements personnels peuvent, par exemple, comprendre des identificateurs directs ou indirects comme le nom d'une personne ou le numéro de permis de conduire, ainsi que des renseignements qui, lorsqu'ils sont utilisés en combinaison avec d'autres renseignements disponibles, permettent d'identifier une personne. Vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles peuvent également varier en fonction de l'endroit où vous vivez.

Pour rendre cette politique facile à trouver, nous la rendons disponible sur notre site Web à www.vw.ca.

Si vous ne savez pas si ou comment cette politique s'applique à vous ou si vous avez des questions au sujet de cette politique ou de nos pratiques de traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection de la vie privée à l 'adresse suivante : privacy@vw.caOuvrir le courriel.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour trouver plus rapidement les informations que vous recherchez.

VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS 

COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

POURQUOI NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET COMMENT NOUS LES UTILISONS 

COMMENT NOUS PARTAGEONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

INTERNATIONAL DES TRANSFERTS INTERPROVINCIAUX DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS AUPRÈS DE MINEURS 

RENSEIGNEMENTS DÉPERSONNALISÉS ET ANONYMISÉS 

NOTRE UTILISATION DES MESSAGES ÉLECTRONIQUES COMMERCIAUX 

NOTRE UTILISATION DES COOKIES ET DES TECHNOLOGIES SIMILAIRES 

COMMENT CONTRÔLER VOS PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE COOKIES 

NOTRE UTILISATION DES SERVICES PUBLICITAIRES TIERS ET LEUR UTILISATION DU SUIVI COMPORTEMENTAL 

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

VOTRE CONSENTEMENT EST IMPORTANT 

INTERPRÉTATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE 

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE 

SI VOUS CHOISISSEZ D'UTILISER LES SERVICES CAR-NET® 

QUELS RENSEIGNEMENTS RECUEILLONS-NOUS DANS LE CADRE DES SERVICES CAR-NET®? 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DANS LE CADRE DES SERVICES CAR-NET®? 

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DANS LE CADRE DES SERVICES CAR-NET®? 

Vos renseignements personnels

En résumé

Quels renseignements personnels nous recueillons et comment. Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet et la façon dont nous les obtenons varient en fonction de la nature de notre relation avec vous et de la façon dont vous interagissez avec nous. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations lorsque vous visitez notre site Web, assistez à des événements spéciaux, répondez à nos sondages auprès de nos clients, lorsque vous demandez et / ou recevez des produits ou services de notre part ou si vous communiquez avec nous par l'intermédiaire de l'un de nos représentants du service à la clientèle ou contactez-nous par e-mail, téléphone ou via les médias sociaux. Nous pouvons également obtenir des renseignements personnels vous concernant indirectement par l'entremise de nos concessionnaires, de nos sociétés affiliées (p. ex., VW Finance) et d'autres personnes qui nous fournissent des renseignements.

En règle générale, les renseignements personnels que nous pouvons recueillir entrent dans les catégories suivantes, qui ne s'appliquent pas nécessairement toutes à vous : (i) vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel; (ii) les informations de financement et de paiement (y compris les informations de facturation et d'autorisation); iii) des renseignements concernant l'utilisation des véhicules; (iv) les renseignements relatifs à votre utilisation des Services Car-Net® (tels que définis ci-dessous) ; et (v) les informations relatives à vos préférences individuelles de nos produits et services.

Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels et comment nous les utilisons. Les raisons pour lesquelles nous recueillons vos renseignements personnels et la façon dont nous les utilisons varieront en fonction de la nature de notre relation avec vous, mais en général, nous n'utilisons et ne partageons les renseignements personnels qu'aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que nous ne soyons légalement autorisés à les utiliser à d'autres fins. Par exemple, nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels pour gérer notre relation avec vous, pour communiquer avec vous, pour obtenir vos commentaires, pour améliorer nos produits et leurs caractéristiques de sécurité sur une base continue, pour mener des activités de recherche et de marketing, et pour défendre nos droits légaux et se conformer à la loi.

Comment nous partageons les renseignements personnels. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos concessionnaires, nos sociétés affiliées et nos autres fournisseurs de services (par exemple, les fournisseurs de radio par satellite) aux fins décrites dans la présente politique. Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services de support technique, des fournisseurs de services logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des fournisseurs de services de stockage et de traitement des données qui nous aident à atteindre les objectifs pour lesquels nous avons recueilli les renseignements personnels. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à un tiers dans le cas d'une transaction commerciale importante impliquant VW Canada, telle qu'une fusion ou une réorganisation de notre entreprise.  

Pour plus de détails sur les renseignements personnels que nous recueillons, la façon dont nous les recueillons et la façon dont nous les utilisons et les partageons, veuillez lire les sections ci-dessous.

Renseignements personnels que nous recueillons

Informations générales que nous recueillons

  • Nous recueillons et conservons différents types de renseignements personnels concernant les personnes avec lesquelles nous interagissons.  Par exemple, nous pouvons recueillir :
  • vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre permis de conduire et vos informations d'assurance;
  • les renseignements utilisés pour vérifier votre identité;
  • vos informations de paiement, y compris votre numéro de carte de crédit, votre code CVV et votre date d'expiration;
  • vos renseignements financiers et de crédit tels qu'ils nous ont été divulgués par VW Credit Canada, Inc. (« VW Finance »), lorsque vous avez donné votre consentement; 
  • les renseignements qui nous permettent de vous fournir les produits ou services que vous recherchez, y compris toute information que vous nous fournissez lorsque vous créez ou maintenez un compte chez nous (p. ex., un compte « Volkswagen ID »);
  • des informations qui nous permettent de vous offrir des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, y compris des informations sur vos intérêts, vos habitudes d'achat, votre admissibilité aux incitations, vos intentions d'achat de véhicule et vos informations démographiques (par exemple, l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, la profession et l'état matrimonial);
  • des informations sur votre utilisation de certains services que nous pouvons vous fournir, ou qui peuvent être fournis via votre véhicule; 
  • des renseignements sur votre véhicule, y compris : (i) la conception, le modèle et l'année de modèle de votre véhicule; ii) le numéro d'identification du véhicule (NIV); (iii) numéro de plaque d'immatriculation; (iv) s'il s'agissait d'une nouvelle ou d'occasion, d'une location ou d'un achat, et/ou d'un échange; (v) la date d'achat ou de location; (vi) la durée de votre bail ou de votre financement et d'autres informations relatives au prêt; (vii) les renseignements sur le service (p. ex., les états de service, les rappels, les données sur les garanties et les réparations, le kilométrage, les données de diagnostic sur les performances ou l'état des modules et des systèmes du véhicule); et viii) les tiers fournisseurs de services applicables (p. ex. fournisseur de services cellulaires, fournisseur de radio par satellite, etc.); 
  • les renseignements recueillis par votre véhicule et la façon dont vous interagissez avec lui. Par exemple, votre véhicule peut contenir un enregistreur de données d'événement (« EDR »), qui peut recueillir et stocker des renseignements sur votre véhicule et ses occupants immédiatement avant et pendant une collision ou un événement de quasi-collision (y compris la façon dont les divers systèmes de votre véhicule fonctionnaient (comme votre accélérateur et vos freins), ainsi que la vitesse de votre véhicule), des informations de diagnostic et des informations sur le déploiement des airbags. Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre EDR, veuillez consulter votre manuel du propriétaire;
  • des informations sur vos appareils connectés (y compris l'ordinateur portable, le télépho